DIGINEXTvn
New member
- Tham gia
- 21/11/2023
- Bài viết
- 7
- Điểm tương tác
- 0
Cách gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA
Bước 1: Truy cập trang quản lý trên zaloSau đấy chọn tài khoản OA của doanh nghiệp bạn muốn thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA.
Bước 2: Chọn chế độ gửi tin nhắn hàng loạt
Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Broadcast, chọn gửi broadcast ( gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA). Nội dung được phép gửi gồm có bài Post, Clip, sản phẩm. Có thể chọn tối đa 5 nội dung
Bước 3: Thiết lập đối tượng gửi và lên lịch gửi (nếu muốn)
Đối tượng gửi: Zalo OA cho phép lựa bạn chọn đối tượng nhận tin nhắn theo các yếu tố vị trí, độ tuổi, giới tính,… Đặc biệt, nó còn cho phép gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi khách hàng quan tâm OA.
Lên lịch gửi: Cho phép lựa chọn thời gian cụ thể để tin nhắn hàng loạt được gửi đến khách hàng.
Bước 4: Gửi tin nhắn hàng loạt
Khi cài đặt tin nhắn đã xong, bạn nhấn nút gửi tin ở phía cuối màn hình để hoàn tất quy trình gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA. Có 2 lựa chọn: Xem trước & Gửi ngay
Xem trước: Cho phép người soạn tin xem lại tin trước khi gửi tin đến khách hàng (Lưu ý: Để thêm SĐT xem trước tin, bạn chọn Phần Quản lý > Thông tin tài khoản > Thiết lập tài khoản> Số điện thoại xem trước tin nhắn).
Gửi ngay: Tin nhắn sẽ được gửi đến hệ thống chờ kiểm duyệt trước khi gửi đến khách hàng.
Lưu ý: Thời gian gửi mỗi tin broadcast phải cách nhau tối thiểu 30 phút.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook Messenger bằng chatbot
Dưới đây là cách để gửi tin nhắn trực tiếp thông qua nền tảng chatbot (gửi tin nhắn broadcast) tuân thủ đúng theo các chính sách của Facebook một cách chi tiết và rõ ràng:Bước 1: Truy cập vào “Quản lý khách hàng” và chọn “Trung tâm broadcast”. Tiếp theo, nhấp vào “Tin nhắn mới” và lựa chọn tin nhắn Facebook.
Bước 2: Tại phần “Kịch bản”, bạn cần đặt tên cho chiến dịch và chọn “loại nội dung” mong muốn. Sau đó, bạn có thể soạn thảo nội dung tin nhắn theo ý muốn của mình.
Bước 3: Chuyển sang phần “Cài đặt” và tiến hành thiết lập các tùy chọn để gửi tin nhắn hàng loạt. Ở đây, bạn có thể đặt lịch gửi tin nhắn broadcast theo yêu cầu.
Bước 4: Khi bạn đã hoàn tất các bước thiết lập, bạn có thể nhấn vào “Đặt lịch gửi broadcast” để tiến hành gửi tin nhắn hàng loạt thông qua chatbot.
Ngoài việc gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng qua Facebook Messenger, bạn cũng có thể tương tác với khách hàng bằng cách gửi tin nhắn dưới dạng hình ảnh và thẻ thông qua Facebook Messenger.
Tuy nhiên, khi sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook, có một số rủi ro bạn cần lưu ý như:
- Hạn chế tài khoản: Nếu bạn lạm dụng tính năng gửi tin nhắn quá nhiều, tài khoản Facebook của bạn có thể bị tạm thời chặn tính năng gửi tin nhắn hoặc bị khóa tài khoản (checkpoint).
- Gây phiền hà cho người khác: Gửi tin nhắn quá nhiều lần có thể làm phiền và gây khó chịu cho người nhận. Điều này có thể tạo ra sự không thoải mái và giảm khả năng tương tác tích cực của bạn.
- Xử lý khách hàng khó tính: Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phản ứng bằng cách chửi mắng, chặn bạn hoặc tạo áp lực đối với bạn. Điều này đòi hỏi sự quản lý và giải quyết khách hàng khó tính một cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ khách hàng.
- Hạn chế gửi tin nhắn cho người lạ: Facebook có thể chặn tính năng gửi tin nhắn cho người lạ nếu hoạt động của bạn bị xem là spam hoặc vi phạm chính sách sử dụng.
- Kiểm tra hành vi người dùng: Hiện nay, Facebook thường quét và kiểm tra hành vi người dùng. Do đó, hãy sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt một cách hợp lý và không gian lận để tránh bị xem là spam.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt bằng tool
Ngoài ra, để đảm bảo hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger không gặp những rủi ro không đáng có, bạn có thể tham khảo các công cụ hỗ trợ dưới đây:Dưới đây là phiên bản được viết lại và cải thiện của đoạn văn mà bạn cung cấp:
- Facebook đơn giản chuyên nghiệp
- Diginext
Ngoài ra, phần mềm Diginext còn có APIs mở, giúp nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce… phục vụ cho việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng các giai đoạn sau.
- Simple Facebook Mobile – Ứng dụng tự động nhắn tin Facebook trên di động
- Bom
– Không giới hạn số lượng tin nhắn và số lượng fanpage sử dụng.
– Đảm bảo an toàn cho fanpage và người sử dụng.
– Có nhiều bộ lọc khách hàng giúp cá nhân hóa từng nhóm đối tượng.
– Có thể sử dụng ngay cả khi fanpage bị hạn chế.
- Ứng dụng Aha Chat
Phần mềm này có những tính năng nổi bật sau:
- Trả lời tự động thông minh: Được trang bị những kịch bản chuyên nghiệp, phần mềm này giúp tự động trả lời tin nhắn một cách thông minh. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả trong tương tác với khách hàng.
- Tin nhắn hàng loạt cho khách hàng cũ và mới: Bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến cả khách hàng cũ và mới, tạo sự tiếp cận và tương tác rộng hơn với đối tượng khách hàng của bạn.
- Đặt lịch gửi tin nhắn: Phần mềm cho phép bạn đặt lịch gửi tin nhắn trước, từ đó nâng cao hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng. Bạn có thể sắp xếp thời gian gửi tin nhắn một cách thuận tiện và đảm bảo rằng tin nhắn được gửi đúng thời điểm phù hợp.
- Ẩn comment chống cướp khách: Cung cấp tính năng ẩn comment, phần mềm này giúp bảo vệ tương tác của bạn trên mạng xã hội khỏi những comment cạnh tranh hoặc gây mất khách hàng. Điều này giúp duy trì sự chuyên nghiệp và tạo lòng tin cho khách hàng.
- Hệ thống CRM thông minh: Phần mềm đi kèm với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách đầy đủ và thông minh. Điều này cho phép bạn theo dõi thông tin khách hàng, tạo chiến lược chăm sóc tốt hơn và tối ưu hóa quá trình bán hàng.